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Formation des conseillers numériques

Modules thématiques

Vous avez rejoint le dispositif Conseiller numérique, un dispositif phare de la politique publique nationale d’inclusion numérique.
Tout au long de votre parcours, vous bénéficiez d’une formation initiale puis continue, obligatoire et intégralement financée par l’Etat, pour vous donner les moyens de répondre aux besoins de la population.

Le catalogue de nos formations

Nous vous proposons un catalogue de 15 formations ouvertes aux médiateurs numériques, ainsi qu’aux personnes amenées à adopter la posture d’aidant numérique (professionnel ou bénévole). 

Il n’y a pas de pré-requis pédagogiques pour suivre l’ensemble de ces formations.
La formation Aidants Connect requiert une démarche d’habilitation préalable. 

Si les maisons France Service et les conseillers numériques ont désormais démontré leur utilité auprès des citoyens français en difficulté face aux démarches administratives dématérialisées, la situation des réfugiés ou demandeurs d’asile est rendue d’autant plus difficile par des barrières (langue, culture…) qui nécessitent des adaptations complémentaires. 

Cette formation doit vous permettre de mieux comprendre les démarches, et les difficultés, de ces publics, et vous amènera à prendre en main les outils et méthodes les plus susceptibles de vous être utiles au quotidien.

7% de la population française âgée de 18 à 65 ans est en situation d’illettrisme et par conséquent d’illectronisme.
Au quotidien, ces personnes utilisent des stratégies de contournement qui invisibilisent leurs difficultés et compliquent l’établissement d’un diagnostic, alors qu’elles sont souvent en grande difficulté.

Cette formation doit permettre aux professionnels de l’accompagnement de qualifier les besoins de ces publics afin d’adapter leurs méthodes et postures et d’orienter au besoin, leur public vers les acteurs et lieux les plus pertinents.

Selon les situations, un handicap peut rendre le numérique moins accessible et / ou plus indispensable. Pour offrir aux personnes en situation de handicap, un accompagnement adapté, un professionnel doit connaître les défis auxquelles elles font face au quotidien ET les outils et ressources spécifiques aux besoins d’adaptabilité des uns et des autres.

Cette formation doit vous permettre de mieux appréhender les réalités des personnes en situation de handicap et de lever les freins qui entravent leur inclusion numérique.

Les besoins des seniors demeurent similaires au reste de la population : prise en main des outils, recherche d’information, réalisation de démarches administratives en ligne, etc…
Toutefois, les difficultés liées à l’âge sont à prendre en compte pour faciliter l’accompagnement des seniors en situation d’éloignement numérique.

Cette formation vous permettra de vous approprier les outils et modalités d’apprentissage et d’accompagnement à privilégier pour soutenir les pratiques numériques des publics seniors en fonction de leurs besoins et appétences spécifiques.

Dans l’exercice de leur métier,  une grande partie du travail des professionnels de l’accompagnement repose sur la qualité des interactions avec le bénéficiaire. A chaque interlocuteur, il s’agit d’adapter son discours, sa posture et ses méthodes afin d’installer une relation de confiance.

Cette formation vous donnera des clés théoriques et opérationnelles pour renforcer votre capacité d’adaptation et vous permettre de travailler des stratégies d’accueil et d’accompagnement individuel voire collectif.

La dématérialisation des services publics pose de nombreux problèmes d’accès aux droits, alors que certains outils permettent aujourd’hui d’aider
les publics fragiles, sur le terrain.
Par ailleurs, l’articulation entre structures locales et acteurs sociaux permettent de mieux accompagner les usagers.

A l’issue de cette formation, vous serez en mesure d’utiliser les outils et plateformes facilitant l’accès aux droits, de définir votre périmètre d’action et les articulations à mettre en œuvre avec les professionnels de votre territoire.

Les parents se sentent souvent démunis face aux usages numériques de leur enfant. Soumis à de nombreuses injonctions contradictoires véhiculées par les médias, les institutions, voire leurs amis, ils ne savent parfois pas comment trouver l’équilibre entre sécurisation, contrôle, cadre, partage et autonomisation.

Cette formation doit vous permettre de mieux comprendre les craintes parentales vis-à-vis du numérique. Elle vous proposera de vous approprier des méthodes et des outils d’animation pertinents.

Pour être efficace et pérenne, une stratégie de déploiement d‘actions de médiation numérique doit s’inscrire en profondeur dans un territoire et être au service des publics et acteurs de celui-ci.

Cette formation vous permettra de comprendre l’intérêt et les formes que peuvent prendre les partenariats avec différents acteurs pour mutualiser et co-construire des projets d’autonomisation des usagers. 

A l’issue de ce module, vous aurez conçu une stratégie d’animation de votre écosystème local, en lien avec son contexte et ses enjeux.

Les fablabs et les tiers-lieux sont des lieux et des espaces partagés qui offrent des leviers d’innovation, de rencontres et de partage qui encouragent les projets collectifs. La médiation numérique a un rôle central dans l’accompagnement des publics et l’animation du lieu.

 

Cette formation vous permettra de comprendre la nature et les enjeux des fablabs et tiers-lieux. en revenant sur les enjeux d’éducation, d’animation de communautés, de lien au territoire, mais aussi les valeurs portées par les tiers-lieux comme le partage et l’open-source.

Le numérique désigne à la fois des objets techniques et un ensemble de phénomènes sociaux, organisationnels et culturels. Les cultures numériques sont des clés indispensables pour rendre accessibles les innovations passées et à venir.

Cette formation vous amènera à mieux comprendre la diversité des cultures numériques, les conséquences des évolutions technologiques sur les pratiques de médiation et vous permettra de développer l’esprit critique de vos publics face au développement du numérique dans notre société.

⚠️ Cette formation ne s’adresse pas à un public déjà formé techniquement à ces enjeux (informaticiens,…). ⚠️

Les menaces, réelles et supposées, sont des sources d’inquiétudes pour des usagers qui ont du mal à en comprendre le fonctionnement et les buts, difficultés renforcées par les discours des spécialistes de cybersécurité.

Cette formation vous fournira les outils nécessaires pour animer des ateliers de prévention des cyberrisques et vous permettra, grâce à des outils adaptés d’accueillir les victimes avec empathie pour leur fournir un soutien adapté et les aider à surmonter les conséquences des cyberattaques.

Le volet matériel du numérique n’est que rarement présent à l’esprit des utilisateurs.
Les conséquences massives des outils et usages numériques sur l’environnement sont peu connues, et parfois difficiles à (se) représenter.

Cette formation vous permettra d’acquérir ou renforcer vos connaissances du sujet.
Grâce à ce module, vous serez capables d’expliquer les enjeux de la sobriété numérique, de partager des bonnes pratiques du quotidien et d’accompagner une réflexion sur les pistes d’évolution des pratiques numériques.

La digitalisation de l’économie et de l’administration peut être à la fois un levier de réussite et une source de difficultés pour les entreprises et associations petites et moyennes.
Le professionnel de l’accompagnement peut être sollicité pour des questions touchant à la cybersécurité, à la communication digitale, aux démarches administratives…

Cette formation vous permettra de comprendre les besoins des publics professionnels et les bonnes pratiques pour les accompagner dans le respect des limites de vos missions.

Dans leurs activités quotidiennes d’accompagnement, lorsqu’ils sont confrontés à des situations urgentes, les aidants sont parfois amenés à aider des usagers en difficulté avec leur identification. Cette pratique non-cadrée pose de nombreux problèmes : respect du RGPD, de la vie privée, etc.

Cette formation vous permettra d’être habilité Aidants Connect, et de gérer les identités France Connect des personnes les plus en difficultés que vous avez identifiées, de les accompagner alors dans la réalisation de leurs démarches administratives, en garantissant un cadre légal et sécurisé respectant le RGPD.

 

Aidants Connect, c’est quoi ?

Note sur Aidants Connect et les conseillers numériques

Webinaires d’information à venir affichés sur cette page

La numérisation des parcours de Santé qu’incarne Mon Espace Santé suscite de nombreux questionnements et inquiétudes chez certains bénéficiaires et parmi les professionnels qui les accompagnent au quotidien dans leurs démarches.

Cette formation doit vous permettre d’acquérir une culture du numérique en Santé pour expliquer les limites comme les avantages de cette évolution. Vous pourrez ainsi accompagner, sans outrepasser votre rôle, les usagers dans la découverte de Mon espace santé.

Le calendrier

Tous les modules contiennent une journée en présentiel. Utilisez le système de filtres pour choisir une session proche de chez vous. Le calendrier des prochaines sessions de formation est prévisionnel. Les dates et lieux sont susceptibles de changer au cours de l’année.

Si une session n’indique pas de bouton « Je m’inscris », les pré-inscriptions ne sont pas encore ouvertes. Si vous souhaitez tout de même indiquer votre intérêt auprès de l’organisme de formation, merci de le contacter.

La formation Aidants Connect requiert une démarche d’habilitation préalable. Pour vérifier si votre structure est bien habilitée, merci de cliquer sur le lien ci-dessous.

Une fois votre structure habilitée, vous aurez alors accès aux sessions de formations Aidants Connect.

Les étapes d'inscription

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Je choisis ma formation

Je remplis un formulaire de pré-inscription en cliquant sur le bouton « Je m’inscris » de la session choisie dans le calendrier prévisionnel ci-dessus.

ok

Je suis conseiller numérique éligible au financement par le dispositif

Si je suis éligible, je reçois un mail de confirmation du financement de mon module. Si je ne suis pas encore éligible (dossier administratif incomplet par exemple), je reçois un mail indiquant la démarche à suivre pour être financé.
pas ok

Ma formation n’est pas prise en charge par le dispositif

Je suis recontacté par mon organisme de formation régional qui émet un devis. Je peux solliciter mon organisme de formation dans la recherche d’un financement.
 
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Mon inscription est confirmée

Je reçois un mail de confirmation d’inscription au module par mon organisme de formation au plus tard 3 semaines avant le lancement de la session.

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Je reçois les documents nécessaires à ma formation

En amont de la formation, je reçois une convocation contenant l’ensemble des informations pratiques liées à la formation et l’accès à la plateforme Moodle pour passer le questionnaire d’entrée.

Je me rends à ma formation

Je vérifie si j’ai bien accès à un ordinateur avec webcam et micro fonctionnels avec accès au Moodle, à Pix et à Big Blue Button et n’oublie pas de l’apporter pour la journée en présentiel. 

Les modalités de formation

Public et pré-requis

Les formations sont ouvertes aux conseillers et médiateurs numériques, ainsi qu’aux personnes amenées à adopter la posture d’aidant numérique (travail ou bénévolat). 

Il n’y a pas de pré-requis, sauf pour la formation Aidants Connect qui nécessite une habilitation préalable de la structure.

Format 

Les modules Aidants Connect et Mon Espace Santé se déroulent sur une journée de 7h en présentiel.

Tous les autres modules sont en format hybride de 14h réparties sur 2 journées de 7h, la première à distance et la seconde en présentiel.

Accessibilité handicap

Nous vous recommandons de signaler vos besoins spécifiques dès le début de votre démarche de candidature, de telle sorte que le référent handicap de votre région puisse prendre contact avec vous pour comprendre vos besoins et mettre en place les aménagements nécessaires.

Tarifs

Vous êtes conseiller numérique ou coordinateur dans le cadre de la formation initiale ou continue

Tous les types de modules sont pris en charge dans le cadre du dispositif à hauteur de :

➡ deux modules dans le cadre de la formation initiale lors de votre première année dans le dispositif.

➡ un module par an (par année civile) dans le cadre de la formation continue, toutes les années suivantes.

Ces tarifs s’appliquent si vous êtes conseiller numérique ou conseiller numérique coordinateur, et que vous souhaitez suivre un ou plusieurs modules en plus de ceux financés dans le cadre de votre formation obligatoire.

Formations « Intervenir » (pour un module / un stagiaire)​ = 280€ TTC

Formations « Mon Espace Santé » (pour un module / un stagiaire)​ = 189€ TTC

Formations « Aidants Connect » (pour un module / un stagiaire)​ = 322€ TTC

Ce tarif s’applique si vous n’êtes ni conseiller numérique, ni conseiller numérique coordinateur.

Formations « Intervenir » (pour un module / un stagiaire)​ = 420€ HT

Formations « Mon Espace Santé » (pour un module / un stagiaire)​ = 210€ HT

Formations « Aidants Connect » (pour un module / un stagiaire)​ = 322€ HT

Vous avez des questions sur le tarif appliqué ? Contactez votre organisme de formation.

FAQ

Pourquoi des modules complémentaires ont-ils été ajoutés au programme de la formation ?

L’enquête sur le dispositif Conseiller numérique menée par le centre de recherche d’Askoria a permis d’identifier des améliorations à apporter à la formation initiale des conseillers numériques. Celle-ci a été vécue comme insuffisamment complète et adaptée au poste. La création de ces modules complémentaires vise à adapter l’offre de formation à la diversité de vos besoins réels, en complémentarité avec ce qui vous est proposé dans le cadre de la préparation au CCP1.

Une première proposition co-construite par l’Agence nationale de cohésion des territoires (ANCT), la Mednum et ses partenaires a été soumise aux conseillers numériques, conseillers numériques coordinateurs et employeurs par le biais d’une enquête par questionnaire. La proposition finale a été adaptée en fonction de ces retours.

Trois modules restent à produire, dont la thématique sera définitivement décidée après quelques mois de retour sur la formation.

La diversité des thématiques vise à s’adapter aux spécificités de vos publics et de vos territoires. Le choix est le vôtre, sous réserve de l’accord de votre structure. N’hésitez pas à solliciter votre organisme de formation en amont de votre inscription pour demander conseil.

Le contenu des modules de formation sera prochainement détaillé pour vous aider dans votre choix.

Vous êtes... Tarif formations "Intervenir" (pour un module / un stagiaire) Tarifs Mon Espace Santé (pour un module / un stagiaire) Tarifs Aidants Connect (pour un module / un stagiaire)
Conseiller numérique ou coordinateur dans le cadre de la formation initiale ou continue Modules pris en charge par le dispositif Module pris en charge par le dispositif Module pris en charge par le dispositif
Conseiller numérique ou coordinateur hors financement compris dans le dispositif 280€ TTC 189€ TTC 322€ TTC
Médiateur numérique, aidant numérique ou autre personne externe au dispositif Conseiller numérique 420€ HT 210€ HT 322€ HT

Si votre structure est rattachée à Uniformation, la formation est prise en charge par l’OPCO sous réserve qu’elle soit suivie avec un organisme de formation certifié Qualiopi.

Pour savoir si vous pouvez bénéficier des modules inclus dans le dispositif Conseiller numérique, merci de vous référer aux questions suivantes.

Je suis conseiller numérique, comment savoir combien de modules sont financés dans le cadre du dispositif ?

Je peux suivre deux modules de mon choix cette année dans le cadre de la formation initiale si et seulement si :

✅ Je suis en cours de formation, ou ai déjà suivi en 2024 une formation initiale CCP1 avec la Fabrik en Hexagone, ou Pop School ou Outre-mer.

✅ J’ai reçu une convocation session de formation initiale CCP1 de la Fabrik en Hexagone ou Pop School en Outre-mer.

Si j’ai rempli le formulaire d’inscription (et même passé un test de positionnement) auprès de Pop School ou La Fabrik, mais n’ai pas reçu de convocation, je ne suis pas encore éligible au suivi des modules complémentaires. Nous vous remercions de vous rapprocher de votre organisme de formation en vue de l’obtention de votre convocation.

 

Je peux suivre un module de mon choix cette année dans le cadre de la formation continue si, et seulement si, je suis actuellement en poste dans une structure conventionnée dans le cadre du dispositif, et suis dispensé de formation initiale pour l’un des motifs suivants :

✅ J’ai déjà suivi une formation initiale avant 2024 en tant que conseiller numérique,

✅ J’ai déjà obtenu le CCP1 du titre REMN ou un diplôme équivalent (CATIC, licence USETIC)

Oui, cela est possible aux frais de votre structure ou à vos frais. Vous bénéficierez alors du tarif négocié “Conseiller numérique”. 

Oui, cela est tout à fait possible. Les inscriptions ont lieu sur la même plateforme que pour les conseillers numériques.

Si votre structure est rattachée à Uniformation, la formation est prise en charge par l’OPCO sous réserve qu’elle soit suivie avec un organisme de formation certifié Qualiopi.

En tant que coordinateur, les deux modules dédiés à votre fonction sont à suivre en priorité. Une fois que ceux-ci auront été suivis, il vous sera possible de choisir le(s) module(s) de votre choix dans le cadre de votre formation continue.

Pour suivre la formation, vous avez besoin :

En distanciel

– d’avoir accès à un ordinateur avec webcam et micro fonctionnels avec accès au Moodle, à Pix et à Big Blue Button. 

– d’être dans un endroit calme, et être réellement libéré de toute tâche professionnelle sur ce temps, qu’il s’agisse d’une visioconférence ou de contenus à suivre en autonomie. 

En présentiel : apporter un ordinateur portable permettant l’accès au Moodle et à Pix.

Sans l’un de ces éléments, vous  ne pourrez pas suivre la formation, veillez à bien vérifier en amont de la formation.

Pour toute autre question relative à l’ensemble de la formation des conseillers numériques, nous vous invitons à consulter la FAQ du site conseiller-numerique.gouv.fr, régulièrement actualisée.

Votre organisme de formation

L’organisation des modules de formation complémentaires est orchestrée au niveau national par La Mednum et déployée à l’échelle régionale par les Hubs territoriaux pour un numérique inclusif et leurs partenaires. Retrouvez dans la carte ci-dessous l’organisme de formation en charge de votre région, le lien de son site internet et un email de contact.

Un groupement piloté par la Mednum

Hauts-de-France
Les Assembleurs
Contact

2

Normandie 
Hub NUMI (représenté par le Réseau GRAIN)
Contact

3

Ile-de-France 
Hub Francil’IN (représenté par le GIE Francil’IN)
Contact

4

Grand Est
HubEst (représenté par  Familles rurales et Emmaüs Connect)
Contact

5

Bretagne et Pays de la Loire
Hub CONUMM (représenté par La ligue de l’Enseignement 53) 
Contact / 0619468468

6

Centre-Val de Loire
CEFIM
Contact / 0247402680

Bourgogne-Franche-Comté
Hub MedNum BFC (représenté par le GIP ARNia)
Contact

9

Auvergne-Rhône-Alpes
Hub HINAURA (représenté par Futur Composé)
Contact

10

Occitanie
Hub RhinOcc (représenté par La Mêlée)
Contact

11

Provence-Alpes-Côte d’Azur
Hub du Sud (représenté par Urban Prod)
Contact

13

Guadeloupe et Martinique
Hub Antilles (représenté par Up and Space)
Contact / 0596516976

14

Guyane
Hub Guyaclic
Contact / 0694374603

15

La Réunion et Mayotte
Hub Ultra Numérique (représenté par Solidarnum)
Contact /
+262 262 56 62 11

Retrouvez le détail des structures impliquées sur cette page

Nos indicateurs de performance

231

stagiaires formés

97%

des stagiaires trouvent que le contenu a correspondu à leurs attentes

4/5

note moyenne de l’appréciation des ressources pédagogiques proposées

Date de mise à jour : 05/08/2024

Un dispositif piloté par

et opéré par

Les membres du consortium

Les partenaires du dispositif de formation