Qu'est-ce que la médiation numérique ?
La médiation numérique, c’est l’ensemble des pratiques qui aident chacun à comprendre, s’approprier et utiliser le numérique au quotidien, pour ne laisser personne au bord du chemin.
Concrètement, la médiation numérique désigne les techniques et les accompagnements qui permettent à toutes et tous de développer leur culture numérique, d’agir avec les outils digitaux et d’en maîtriser les enjeux plutôt que de les subir. Elle va bien au-delà de l’aide ponctuelle à une démarche en ligne : elle vise à rendre chaque personne plus autonome et plus confiante face au numérique.
Pourquoi c'est nécessaire
Ces chiffres répondent directement à la question « pourquoi la médiation numérique existe ».
34% de la population
(16-74 ans) est en situation de difficulté numérique
Source : Insee, relayé par la Banque des Territoires
1 personne sur 6
déclare rencontrer des difficultés concrètes dans ses usages numériques au quotidien
Source : Baromètre du numérique
13 millions
de Français sont touchés par l’exclusion numérique
Source : rapport officiel du Défenseur des droits
Les enjeux
La médiation numérique agit sur trois dimensions complémentaires :
L’accès
Avoir accès à un équipement et une connexion
Les compétences
Savoir utiliser les outils au quotidien
L’autonomie
Pouvoir faire ses démarches seul·e, en confiance
Qui sont les conseillers et médiateurs numériques ?
Partout en France, un réseau de professionnels accompagne les publics près de chez eux, pour les aider à être plus autonomes dans leurs usages du numérique
On les retrouve dans les associations, les mairies, les médiathèques, les centres sociaux, les tiers-lieux etc.
2 700 conseillers numériques actifs sur le territoire en 2026
Plus de 4,5 millions de personnes ont été accompagnées
Source : Bilan du dispositif national des Conseillers numériques (ANCT et BDT)
Un secteur fragilisé
Ce maillage reste fragile. Les réductions budgétaires annoncées menacent directement les structures et les emplois qui font vivre la médiation numérique au quotidien.
−65 %
Budget de l’État pour l’inclusion numérique entre 2025 et 2026
Source : loi de finances 2026
4 000 → 1 400
Conseillers numériques en poste, du lancement du dispositif à fin 2026
Source : Intercommunalités de France (projection)
75 %
Des structures de médiation numérique ont perdu des subventions publiques en 2025
Source : étude La Mednum
1 sur 5
Structure à qui il manque plus de la moitié de son budget 2026
Source : étude La Mednum