Formation des conseillers numériques
Développez (dès maintenant) vos compétences
Vous avez rejoint le dispositif Conseiller numérique, un dispositif phare de la politique publique nationale d’inclusion numérique.
Tout au long de votre parcours, vous profiterez d’une formation initiale puis continue, intégralement financée par l’Etat, pour vous donner les moyens de répondre aux besoins de la population.
Le catalogue
Accompagner les réfugiés et demandeurs d’asile
Si les maisons France Service et les conseillers numériques ont désormais démontré leur utilité auprès des citoyens français en difficulté face aux démarches administratives dématérialisées, la situation des réfugiés ou demandeurs d’asile est rendue d’autant plus difficile par des barrières (langue, culture…) qui nécessitent des adaptations complémentaires.
Cette formation doit vous permettre de mieux comprendre les démarches, et les difficultés, de ces publics, et vous amènera à prendre en main les outils et méthodes les plus susceptibles de vous être utiles au quotidien.
Accompagner des personnes en situation d’illettrisme
7% de la population française âgée de 18 à 65 ans est en situation d’illettrisme et par conséquent d’illectronisme.
Au quotidien, ces personnes utilisent des stratégies de contournement qui invisibilisent leurs difficultés et compliquent l’établissement d’un diagnostic, alors qu’elles sont souvent en grande difficulté.
Cette formation doit permettre aux professionnels de l’accompagnement de qualifier les besoins de ces publics afin d’adapter leurs méthodes et postures et d’orienter au besoin, leur public vers les acteurs et lieux les plus pertinents.
Accompagner des personnes en situation de handicap
Selon les situations, un handicap peut rendre le numérique moins accessible et / ou plus indispensable. Pour offrir aux personnes en situation de handicap, un accompagnement adapté, un professionnel doit connaître les défis auxquelles elles font face au quotidien ET les outils et ressources spécifiques aux besoins d’adaptabilité des uns et des autres.
Cette formation doit vous permettre de mieux appréhender les réalités des personnes en situation de handicap et de lever les freins qui entravent leur inclusion numérique.
Accompagner les séniors
Les besoins des seniors demeurent similaires au reste de la population : prise en main des outils, recherche d’information, réalisation de démarches administratives en ligne, etc…
Toutefois, les difficultés liées à l’âge sont à prendre en compte pour faciliter l’accompagnement des seniors en situation d’éloignement numérique.
Cette formation vous permettra de vous approprier les outils et modalités d’apprentissage et d’accompagnement à privilégier pour soutenir les pratiques numériques des publics seniors en fonction de leurs besoins et appétences spécifiques.
Approfondissement à la posture d’accueil et d’accompagnement pédagogique
Dans l’exercice de leur métier, une grande partie du travail des professionnels de l’accompagnement repose sur la qualité des interactions avec le bénéficiaire. A chaque interlocuteur, il s’agit d’adapter son discours, sa posture et ses méthodes afin d’installer une relation de confiance.
Cette formation vous donnera des clés théoriques et opérationnelles pour renforcer votre capacité d’adaptation et vous permettre de travailler des stratégies d’accueil et d’accompagnement individuel voire collectif.
Accompagner l’accès aux droits en articulant ses actions avec les programmes et services publics
La dématérialisation des services publics pose de nombreux problèmes d’accès aux droits, alors que certains outils permettent aujourd’hui d’aider
les publics fragiles, sur le terrain.
Par ailleurs, l’articulation entre structures locales et acteurs sociaux permettent de mieux accompagner les usagers.
A l’issue de cette formation, vous serez en mesure d’utiliser les outils et plateformes facilitant l’accès aux droits, de définir votre périmètre d’action et les articulations à mettre en œuvre avec les professionnels de votre territoire.
Accompagner la parentalité numérique
Les parents se sentent souvent démunis face aux usages numériques de leur enfant. Soumis à de nombreuses injonctions contradictoires véhiculées par les médias, les institutions, voire leurs amis, ils ne savent parfois pas comment trouver l’équilibre entre sécurisation, contrôle, cadre, partage et autonomisation.
Cette formation doit vous permettre de mieux comprendre les craintes parentales vis-à-vis du numérique. Elle vous proposera de vous approprier des méthodes et des outils d’animation pertinents.
Développer des partenariats et communiquer sur son activité
Pour être efficace et pérenne, une stratégie de déploiement d‘actions de médiation numérique doit s’inscrire en profondeur dans un territoire et être au service des publics et acteurs de celui-ci.
Cette formation vous permettra de comprendre l’intérêt et les formes que peuvent prendre les partenariats avec différents acteurs pour mutualiser et co-construire des projets d’autonomisation des usagers.
A l’issue de ce module, vous aurez conçu une stratégie d’animation de votre écosystème local, en lien avec son contexte et ses enjeux.
La médiation numérique en fablabs ou tiers-lieux
Les fablabs et les tiers-lieux sont des lieux et des espaces partagés qui offrent des leviers d’innovation, de rencontres et de partage qui encouragent les projets collectifs. La médiation numérique a un rôle central dans l’accompagnement des publics et l’animation du lieu.
Cette formation vous permettra de comprendre la nature et les enjeux des fablabs et tiers-lieux. en revenant sur les enjeux d’éducation, d’animation de communautés, de lien au territoire, mais aussi les valeurs portées par les tiers-lieux comme le partage et l’open-source.
Cultures et évolutions
du numérique
Le numérique désigne à la fois des objets techniques et un ensemble de phénomènes sociaux, organisationnels et culturels. Les cultures numériques sont des clés indispensables pour rendre accessibles les innovations passées et à venir.
Cette formation vous amènera à mieux comprendre la diversité des cultures numériques, les conséquences des évolutions technologiques sur les pratiques de médiation et vous permettra de développer l’esprit critique de vos publics face au développement du numérique dans notre société.
Cybermalveillance et gestion des données
Les menaces, réelles et supposées, sont des sources d’inquiétudes pour des usagers qui ont du mal à en comprendre le fonctionnement et les buts, difficultés renforcées par les discours des spécialistes de cybersécurité.
Cette formation vous fournira les outils nécessaires pour animer des ateliers de prévention des cyberrisques et vous permettra, grâce à des outils adaptés d’accueillir les victimes avec empathie pour leur fournir un soutien adapté et les aider à surmonter les conséquences des cyberattaques.
Sobriété numérique et numérique responsable
Le volet matériel du numérique n’est que rarement présent à l’esprit des utilisateurs.
Les conséquences massives des outils et usages numériques sur l’environnement sont peu connues, et parfois difficiles à (se) représenter.
Cette formation vous permettra d’acquérir ou renforcer vos connaissances du sujet.
Grâce à ce module, vous serez capables d’expliquer les enjeux de la sobriété numérique, de partager des bonnes pratiques du quotidien et d’accompagner une réflexion sur les pistes d’évolution des pratiques numériques.
Accompagner mes publics avec Aidants Connect
Dans leurs activités quotidiennes d’accompagnement, lorsqu’ils sont confrontés à des situations urgentes, les aidants sont parfois amenés à aider des usagers en difficulté avec leur identification. Cette pratique non-cadrée pose de nombreux problèmes : respect du RGPD, de la vie privée, etc.
Cette formation vous permettra d’être habilité Aidants Connect, et de gérer les identités France Connect des personnes les plus en difficultés que vous avez identifiées, de les accompagner alors dans la réalisation de leurs démarches administratives, en garantissant un cadre légal et sécurisé respectant le RGPD.
Accompagner les TPE / PME
et associations
La digitalisation de l’économie et de l’administration peut être à la fois un levier de réussite et une source de difficultés pour les entreprises et associations petites et moyennes.
Le professionnel de l’accompagnement peut être sollicité pour des questions touchant à la cybersécurité, à la communication digitale, aux démarches administratives…
Cette formation vous permettra de comprendre les besoins des publics professionnels et les bonnes pratiques pour les accompagner dans le respect des limites de vos missions.
Accompagner mes publics avec Mon espace santé
La numérisation des parcours de Santé qu’incarne Mon Espace Santé suscite de nombreux questionnements et inquiétudes chez certains bénéficiaires et parmi les professionnels qui les accompagnent au quotidien dans leurs démarches.
Cette formation doit vous permettre d’acquérir une culture du numérique en Santé pour expliquer les limites comme les avantages de cette évolution. Vous pourrez ainsi accompagner, sans outrepasser votre rôle, les usagers dans la découverte de Mon espace santé.
Le calendrier
Tous les modules contiennent une journée en présentiel.
Utilisez le système de filtres pour choisir une session proche de chez vous.
Si une session n’indique pas de bouton « Je m’inscris », les pré-inscriptions ne sont pas encore ouvertes. Si vous souhaitez tout de même indiquer votre intérêt auprès de l’organisme de formation, merci de le contacter.
Le calendrier des prochaines sessions de formation est prévisionnel. Les dates et lieux sont susceptibles de changer au cours de l’année.
Les sessions de formation en Corse et en Outre-mer ouvriront à partir de septembre.
Les étapes d'inscription
Je choisis ma formation
Je remplis un formulaire de pré-inscription en cliquant sur le bouton « Je m’inscris » de la session choisie dans le calendrier prévisionnel ci-dessous.
Ma formation peut être prise en charge par le dispositif
Je reçois un mail de confirmation du financement de mon module via le dispositif conseiller numérique ou un mail de rejet du financement de mon module.
Ma formation n’est pas prise en charge par le dispositif
Je suis recontacté par mon organisme de formation régional pour confirmation de l’inscription ou accompagnement sur la recherche de financement.
Mon inscription est confirmée
Je reçois un mail de confirmation d’inscription au module par mon organisme de formation.
Je reçois les documents nécessaires à ma formation
Deux semaines avant la formation, je reçois une convocation contenant l’ensemble des informations pratiques liées à la formation.
Je me rends à ma formation
Je vérifie si j’ai bien accès à un ordinateur avec webcam et micro fonctionnels avec accès au Moodle, à Pix et à Big Blue Button.
Les modalités de formation
Public et pré-requis
Les formations sont ouvertes aux conseillers et médiateurs numériques, ainsi qu’aux personnes amenées à adopter la posture d’aidant numérique (travail ou bénévolat).
Il n’y a pas de pré-requis.
Format
Les modules Aidants Connect et Mon Espace Santé se déroulent sur une journée de 7h en présentiel.
Tous les autres modules sont en format hybride sur deux journées de 7h, la première à distance et la seconde en présentiel.
Accessibilité handicap
Nous vous recommandons de signaler dès le début de votre démarche de candidature, la nature de votre handicap ainsi que vos besoins spécifiques, de telle sorte que le référent handicap de votre région puisse prendre contact avec vous pour comprendre vos besoins et mettre en place les aménagements nécessaires.
Tarifs
Vous êtes conseiller numérique ou coordinateur dans le cadre de la formation initiale ou continue
Tous les types de modules sont pris en charge dans le cadre du dispositif à hauteur de :
➡ deux modules dans le cadre de la formation initiale lors de votre première année dans le dispositif.
➡ un module par an (par année civile) dans le cadre de la formation continue, toutes les années suivantes.
Vous êtes conseiller numérique ou coordinateur hors financement compris dans le dispositif
Formations « Intervenir » (pour un module / un stagiaire) = 280€
Formations « Mon Espace Santé » (pour un module / un stagiaire) = 189€
Formations « Aidants Connect » (pour un module / un stagiaire) = 322€
Vous êtes médiateur numérique, aidant numérique ou une autre personne externe au dispositif Conseiller numérique
Formations « Intervenir » (pour un module / un stagiaire) = 420€
Formations « Mon Espace Santé » (pour un module / un stagiaire) = 210€
Formations « Aidants Connect » (pour un module / un stagiaire) = 322€
En cas de doute sur le tarif appliqué, merci de contacter l’organisme de formation de votre région.
FAQ
Pourquoi des modules complémentaires ont-ils été ajoutés au programme de la formation ?
L’enquête sur le dispositif Conseiller numérique menée par le centre de recherche d’Askoria a permis d’identifier des améliorations à apporter à la formation initiale des conseillers numériques. Celle-ci a été vécue comme insuffisamment complète et adaptée au poste. La création de ces modules complémentaires vise à adapter l’offre de formation à la diversité de vos besoins réels, en complémentarité avec ce qui vous est proposé dans le cadre de la préparation au CCP1.
Comment les thématiques des modules de formation ont-elles été sélectionnées ?
Une première proposition co-construite par l’Agence nationale de cohésion des territoires (ANCT), la Mednum et ses partenaires a été soumise aux conseillers numériques, conseillers numériques coordinateurs et employeurs par le biais d’une enquête par questionnaire. La proposition finale a été adaptée en fonction de ces retours.
Trois modules restent à produire, dont la thématique sera définitivement décidée après quelques mois de retour sur la formation.
Comment choisir quel module suivre ?
La diversité des thématiques vise à s’adapter aux spécificités de vos publics et de vos territoires. Le choix est le vôtre, sous réserve de l’accord de votre structure. N’hésitez pas à solliciter votre organisme de formation en amont de votre inscription pour demander conseil.
Le contenu des modules de formation sera prochainement détaillé pour vous aider dans votre choix.
Quels sont les tarifs de formation ?
| Vous êtes... | Tarif formations "Intervenir" (pour un module / un stagiaire) | Tarifs Mon Espace Santé (pour un module / un stagiaire) | Tarifs Aidants Connect (pour un module / un stagiaire) |
|---|---|---|---|
| Conseiller numérique ou coordinateur dans le cadre de la formation initiale ou continue | Modules pris en charge par le dispositif | Module pris en charge par le dispositif | Module pris en charge par le dispositif |
| Conseiller numérique ou coordinateur hors financement compris dans le dispositif | 280€ | 189€ | 322€ |
| Médiateur numérique, aidant numérique ou autre personne externe au dispositif Conseiller numérique | 420€ | 210€ | 322€ |
Si votre structure est rattachée à Uniformation, la formation est prise en charge par l’OPCO sous réserve qu’elle soit suivie avec un organisme de formation certifié Qualiopi.
Pour savoir si vous pouvez bénéficier des modules inclus dans le dispositif Conseiller numérique, merci de vous référer aux questions suivantes.
Je suis conseiller numérique, comment savoir combien de modules sont financés dans le cadre du dispositif ?
Je peux suivre deux modules de mon choix cette année dans le cadre de la formation initiale si et seulement si :
✅ Je suis en cours de formation, ou ai déjà suivi en 2024 une formation initiale CCP1 avec la Fabrik en Hexagone, ou Pop School ou Outre-mer.
✅ J’ai reçu une convocation session de formation initiale CCP1 de la Fabrik en Hexagone ou Pop School en Outre-mer.
Si j’ai rempli le formulaire d’inscription (et même passé un test de positionnement) auprès de Pop School ou La Fabrik, mais n’ai pas reçu de convocation, je ne suis pas encore éligible au suivi des modules complémentaires. Nous vous remercions de vous rapprocher de votre organisme de formation en vue de l’obtention de votre convocation.
Je peux suivre un module de mon choix cette année dans le cadre de la formation continue si, et seulement si, je suis actuellement en poste dans une structure conventionnée dans le cadre du dispositif, et suis dispensé de formation initiale pour l’un des motifs suivants :
✅ J’ai déjà suivi une formation initiale avant 2024 en tant que conseiller numérique,
✅ J’ai déjà obtenu le CCP1 du titre REMN ou un diplôme équivalent (CATIC, licence USETIC)
Je souhaite suivre davantage de modules de formation que ceux financés dans le cadre du dispositif, est-ce possible ?
Oui, cela est possible aux frais de votre structure ou à vos frais. Vous bénéficierez alors du tarif négocié “Conseiller numérique”.
Je ne suis pas conseiller numérique, je souhaite suivre la formation, est-ce possible ?
Oui, cela est tout à fait possible. Les inscriptions ont lieu sur la même plateforme que pour les conseillers numériques.
Si votre structure est rattachée à Uniformation, la formation est prise en charge par l’OPCO sous réserve qu’elle soit suivie avec un organisme de formation certifié Qualiopi.
Je suis coordinateur de conseiller numérique, quel module dois-je suivre ?
En tant que coordinateur, les deux modules dédiés à votre fonction sont à suivre en priorité. Une fois que ceux-ci auront été suivis, il vous sera possible de choisir le(s) module(s) de votre choix dans le cadre de votre formation continue.
De quel matériel ai-je besoin pour la formation ?
Pour suivre la formation, vous avez besoin :
En distanciel :
– d’avoir accès à un ordinateur avec webcam et micro fonctionnels avec accès au Moodle, à Pix et à Big Blue Button.
– d’être dans un endroit calme, et être réellement libéré de toute tâche professionnelle sur ce temps, qu’il s’agisse d’une visioconférence ou de contenus à suivre en autonomie.
En présentiel : apporter un ordinateur portable permettant l’accès au Moodle et à Pix.
Sans l’un de ces éléments, vous ne pourrez pas suivre la formation, veillez à bien vérifier en amont de la formation.
Pour toute autre question relative à l’ensemble de la formation des conseillers numériques, nous vous invitons à consulter la FAQ dédiée, régulièrement actualisée.
Votre organisme de formation
L’organisation des modules de formation complémentaires est orchestrée au niveau national par La Mednum et déployée à l’échelle régionale par les Hubs territoriaux pour un numérique inclusif et leurs partenaires. Retrouvez dans la carte ci-dessous l’organisme de formation en charge de votre région, le lien de son site internet et un email de contact.
Un groupement piloté par la Mednum
Hauts-de-France
Les Assembleurs
Contact
Normandie
Hub NUMI (représenté par le Réseau GRAIN)
Contact
Ile-de-France
Hub Francil’IN (représenté par le GIE Francil’IN)
Contact
Bretagne et Pays de la Loire
Hub CONUMM
Contact / 0619468468
Bourgogne-Franche-Comté
Hub MedNum BFC (représenté par le GIP ARNia)
Contact
Auvergne-Rhône-Alpes
Hub HINAURA (représenté par Futur Composé)
Contact
Occitanie
Hub RhinOcc (représenté par La Mêlée)
Contact
Provence-Alpes-Côte d’Azur
Hub du Sud (représenté par Arsenic)
Contact
Corse
Hub Corsica
Guadeloupe et Martinique
Hub Antilles (représenté par Up and Space)
Contact / 0596516976
Guyane
Hub Guyaclic
Contact / 0694374603
La Réunion et Mayotte
Hub Ultra Numérique (représenté par Solidarnum)
Contact /
+262 262 56 62 11
Retrouvez le détail des structures impliquées sur cette page.
Nos indicateurs
Appréciation des ressources pédagogiques proposées
4/5
Nombre de stagiaires formés
167
Un dispositif piloté par
et opéré par
Les membres du consortium
Les partenaires du dispositif de formation
Le catalogue
15 modules au choix vous sont proposés sur les thématiques suivantes :
Les formations “Intervenir” (14h)
Ces formations permettent aux stagiaires de maîtriser une thématique des champs du numérique ou l’accompagnement d’un type particulier de publics. À l’issue de la formation, les stagiaires sont capables d’accompagner leurs publics sur une thématique du numérique grâce à des méthodes de médiation et des ressources pédagogiques adaptées.
Elles se déroulent sur deux journées pleines non consécutives la première en distanciel, la seconde en présentiel.
Les modules liés à des champs du numérique
Approfondissement à la posture d'accueil et d'accompagnement pédagogique
Le métier de conseiller numérique et ses missions sont basés sur l’interaction humaine. Le conseiller numérique rencontre différents publics et est confronté à autant de problématiques.
Au-delà de la compétence purement technique liée à la manipulation des outils, une grande partie du travail repose sur l’interaction avec le bénéficiaire. Le conseiller numérique doit s’adapter constamment à son interlocuteur. Il amené à adapter son discours, sa posture et ses modalité d’accompagnement afin d’instaurer dialogue et relation de confiance avec les usagers.
Ce module a pour ambition de donner des clés théoriques et opérationnelles pour renforcer cette capacité d’adaptation, et d’enrichir le panel de techniques pour accueillir et accompagner les usagers en situation d’accueil et d’accompagnement individuel ou collectif.
Cybermalveillance et gestion des données
Cette formation vise à fournir les outils nécessaires pour créer et animer des ateliers collectifs de sensibilisation ou de prévention et aider à réagir ou conseiller lors d’accompagnements individuels.
Les participants seront sensibilisés aux enjeux du big data légal et illégal, aux différents types de menaces, ainsi qu’aux stratégies et motivations des cybercriminels. Ils seront en mesure d’identifier rapidement les principales menaces en ligne et de comprendre les motivations des cybercriminels afin d’évaluer les risques potentiels pour les individus et les organisations. Des outils comme la Mallette Cyber ou des fiches pratiques seront proposées comme outils d’animations et de prévention. La capacité à accueillir les victimes de cybermalveillance avec empathie et à leur fournir un soutien approprié permettra d’aider les victimes à surmonter les conséquences traumatisantes des cyberattaques.
Accompagner la parentalité numérique
Soumis à des injonctions contradictoires – le numérique, c’est leur avenir versus le numérique, c’est un danger – les parents du XXIème siècle peuvent ressentir une profonde angoisse lorsque se pose la question d’accompagner des usages médiatico-numériques si différents de ceux qu’elles et ils ont eux-même connus dans leur jeunesse. Cette angoisse, parfois perçue – à tort – comme la marque des “bons” parents, peut amener ces derniers à préférer la sécurisation et l’empêchement à l’éducation et à l’autonomisation.
Cette formation doit permettre aux participants d’adopter selon les situations des approches rassurantes ou remobilisantes pour permettre aux parents de mobiliser les outils et tiers à leur disposition pour favoriser les usages maîtrisés et adaptés du numérique (sans oublier qu’elles et ils sont aussi des adultes avec des usages et des besoins).
Accompagner l'accès aux droits en articulant ses actions avec les programmes et services publics
Ce module accompagne les participants dans la compréhension des enjeux de la dématérialisation et du non-recours aux droits, afin de pouvoir proposer un accompagnement numérique adapté en s’articulant avec les dispositifs locaux complémentaires.
Développer des partenariats et communiquer sur son activité
Loin d’être une activité hors-sol et autonome, la médiation numérique s’inscrit en profondeur dans le territoire et au service de celui-ci.
Mutualisation de ressources, partage d’informations et de veille, travail sur les complémentarités et les manques, co-portage de projet, mise en place de parcours usagers ou de réseaux de prescripteurs, déploiements d’outils partagés … les occasions de collaborer avec des partenaires locaux et nationaux sont nombreuses et il est parfois complexe de savoir par quoi démarrer.
Cette formation permet aux conseillers numériques de mieux comprendre l’intérêt et les formes que peuvent prendre les partenariats avec différents acteurs.
L’objectif est de ressortir de cette formation en ayant conçu une stratégie d’animation de son écosystème local, en lien avec son propre contexte.
La médiation numérique en fablabs ou tiers-lieux
Les fablabs et les tiers-lieux sont des lieux du faire ensemble. Grâce aux espaces partagés qu’ils offrent, ils sont à la fois des leviers d’innovation, mais aussi des lieux de rencontres et de partage qui encouragent les collaborations et les projets collectifs. La médiation numérique y joue un rôle important dans l’accompagnement des publics et la vie du lieu.
Cette formation permet aux professionnels de comprendre ce que sont les fablabs et les tiers-lieux. Durant ces deux jours, sont abordés les enjeux d’éducation, d’animation de communauté, de lien au territoire, mais aussi les valeurs portées par les tiers-lieux comme le partage et l’open-source.
Sobriété numérique et numérique responsable
Les utilisateurs du numérique, néophytes ou experts, occasionnels ou quotidiens, n’ont pas toujours conscience de sa matérialité. La fabrication et l’emploi des objets et réseaux numériques ont des conséquences directes et massives sur les systèmes naturels et socio-économiques. Les données en la matière, même provenant de sources fiables, évoluent rapidement. Il importe que les professionnels au contact de publics usagers des outils numériques, acquièrent, veillent et puissent transmettre et échanger sur les grandes lignes des connaissances actuelles sur ce sujet.
Cette formation permet aux professionnels d’acquérir ou de renforcer leurs connaissances sur le sujet, de s’entraîner à la recherche et à la restitution organisée d’informations vérifiées et actuelles, et de trouver des pistes d’évolution de leurs pratiques en termes d’usage des outils et réseaux numériques.
Culture et évolutions du numérique
Ce module a pour but de nourrir le Conseiller numérique au travers de la compréhension de la culture numérique, son histoire, ses évolutions afin de situer son action dans un cadre professionnel maîtrisé.
Il pourra ainsi comprendre les enjeux et besoins auxquels la culture numérique doit répondre au fil du temps, s’approprier les outils et ressources liées à la culture numérique en identifiant leurs avantages, leurs limites, développer une éthique et une utilisation responsable professionnelle de ces outils, maîtriser les méthodes pédagogiques nécessaires à la transmission et l’appropriation des publics de la culture numérique.
Au travers de cet apport théorique, seront également travaillés la posture professionnelle, la capacité au sens critique ainsi que la capacité du conseiller numérique à sourcer et structurer un argumentaire.
Les modules liés à une typologie de publics
Accompagner les séniors
Les besoins des seniors demeurent similaires au reste de la population : prise en main des outils, recherche d’information, réalisation de démarches administratives en ligne, etc… Toutefois, les premières difficultés cognitives, les troubles moteurs et sensoriels, le sentiment d’inadaptation à un monde de plus en plus dématérialisé ou encore le rejet du numérique, bien qu’elles ne soient pas systématiques, forment un ensemble de potentielles spécificités d’apprentissage qui sont nécessaires à prendre en compte par les professionnels pour améliorer l’accompagnement des seniors en situation d’éloignement numérique.
Cette formation permet aux conseillers numériques d’apprendre à identifier les outils ainsi que les modalités d’apprentissage et d’accompagnement à privilégier pour soutenir les pratiques numériques des publics seniors.
Accompagner des personnes en situation d'illettrisme
Les personnes en situation d’illettrisme et d’illectronisme font rarement état de leurs difficultés face à l’écrit. Pour faire face aux situations de leur vie quotidienne qui font appel à la lecture, l’écriture ou au calcul, elles utilisent souvent des stratégies de contournement où les personnes qui les rencontrent ne se doutent de rien. Comment identifier ces difficultés passées sous silence ? Comment les évoquer sans blesser ? Comment accompagner les usagers dans leurs usages numériques ou les orienter vers des lieux adaptés qui puissent répondre à leurs besoins ? Afin d’accueillir et d’accompagner de manière adaptée ce public, la formation outille au mieux le conseiller numérique pour répondre aux situations professionnelles du quotidien.
Accompagner des personnes en situation de handicap
Le module de formation « Accompagner des personnes en situation de handicap dans la médiation numérique » est spécifiquement conçu pour former les participants sur comment aider les personnes handicapées à utiliser et à bénéficier des technologies numériques de manière inclusive et adaptée à leurs besoins spécifiques.
Il vise à sensibiliser les participants aux défis auxquels sont confrontées les personnes en situation de handicap lorsqu’elles utilisent des technologies numériques, fournir des compétences pour adapter les technologies numériques aux besoins des personnes handicapées et apprendre à utiliser des outils et des logiciels d’accessibilité pour rendre les technologies numériques plus accessibles.
Accompagner les réfugiés et demandeurs d'asile
Le déploiement des maisons France Service, et du dispositif Conseiller numérique ces dernières années a su faire preuve de son utilité auprès des citoyens français rencontrant des difficultés à effectuer leurs démarches administratives en ligne. Les publics primo-arrivant sous le statut de réfugié ou demandeur d’asile sont également bien souvent confrontés aux mêmes difficultés qui, couplées à la barrière de la langue, se retrouve face à un long parcours du combattant. Les conseillers numériques eux-mêmes peuvent se trouver démunis face aux nombreux documents à fournir, démarches à réaliser et à la multiplicité des interlocuteurs. De plus, les différences culturelles peuvent amener à des incompréhensions et malentendus qui compliquent les échanges et découragent les conseillers numériques comme les publics fragiles qu’ils reçoivent.
Cette formation se veut donc, dans un premier temps, informative afin de permettre aux conseillers numériques confrontés à ces situations de mieux comprendre ce public, et ses difficultés, les démarches qu’il est souvent amené à effectuer, les acteurs principaux et leur rôle. Les conseillers numériques seront ensuite outillés pour accompagner au mieux ces usagers et connaître les postures à adopter selon les situations.
Accompagner les TPE / PME et associations
Ce module vise à faire connaître aux participants les bonnes pratiques pour l’accompagnement des publics professionnels, qu’il s’agisse de TPE/PME ou d’associations. Enjeux de cybermalveillance, outils dédiés à la gestion des entreprises, connaissance du réseau d’interlocuteurs locaux vers lesquels orienter les professionnels : ce sont autant de connaissances à maîtriser pour l’aidant numérique face à ce public spécifique.
Les formations “Prise en main” (7h)
Ces formations permettent aux stagiaires de prendre en main un dispositif ou une ressource, numérique ou tangible. À l’issue de la formation, les stagiaires sont capables d’accompagner leurs publics avec un dispositif. Elles se déroulent sur une journée en présentiel.
Aidants Connect
L’inscription au dispositif nécessitant une vérification de votre éligibilité, il vous faut vous inscrire via la page Aidants Connect. Une fois votre éligibilité validée, vous pourrez accéder aux inscriptions et vous inscrire aux dates de session dans votre région.
Dans les activités d’accompagnement, les professionnels sont souvent amenés à “faire pour le compte de” leurs usagers, notamment pour les démarches administratives. Cette pratique non-cadrée pose de nombreux problèmes, pour la sécurité de l’aidant et de la personne accompagnée, notamment au niveau du respect du RGPD.
Cette formation permet aux professionnels de recevoir l’habilitation Aidants Connect. Cette habilitation leur permet d’utiliser la plateforme Aidants Connect pour accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives, en garantissant un cadre légal et sécurisé respectant le RGPD.
Mon Espace Santé
Le professionnel sera, à l’issue de cette formation, en mesure de répondre aux interrogations et/ou inquiétudes des publics concernant la numérisation de la santé grâce à l’acquisition d’une culture sur le numérique en santé.
Il sera capable d’expliquer les enjeux en termes de sécurité, éthique, respect des données personnelles et les avancées permises par l’outil. Il pourra ainsi accompagner, sans outrepasser son rôle, les usagers dans la prise en main de Mon espace santé. Le respect du droit, les éléments de sécurité seront abordés afin de garantir le respect des données personnelles et des informations médicales lors des sessions d’accompagnement.
Je consulte la présentation des modules complémentaires.
Des formations pour améliorer votre accompagnement numérique
En tant que professionnels de la médiation numérique, vous êtes en permanence au contact de nombreux publics, pour accompagner leur montée en autonomie dans des usages numériques en constante évolution.
Nos 15 formations vous accompagnent dans vos missions du quotidien pour répondre à vos besoins.
Accompagner la parentalité numérique
Les parents se sentent souvent démunis face aux usages numériques de leur enfant. Soumis à de nombreuses injonctions contradictoires, ls ne savent parfois pas comment trouver l’équilibre entre sécurisation, contrôle, cadre, partage et autonomisation.
Cette formation doit vous permettre de mieux comprendre les craintes parentales vis-à-vis du numérique.
La médiation numérique en fablabs ou tiers-lieux
Les fablabs et les tiers-lieux sont des lieux et des espaces partagés qui offrent des leviers d’innovation, de rencontres et de partage qui encouragent les projets collectifs. La médiation numérique a un rôle central dans l’accompagnement des publics et l’animation de ces lieux.
Cette formation vous permettra de comprendre la nature et les enjeux des fablabs et tiers-lieux.
Développer des partenariats et communiquer sur son activité
Pour être efficace et pérenne, une stratégie de déploiement d‘actions de médiation numérique doit s’inscrire en profondeur dans un territoire et être au service des publics et acteurs de celui-ci.
A l’issue de ce module, vous aurez conçu une stratégie d’animation de votre écosystème local, en lien avec son contexte et ses enjeux
Approfondissement à la posture d’accueil et d’accompagnement pédagogique
Une grande partie du travail des professionnels de l’accompagnement repose sur la qualité des interactions avec le bénéficiaire.
Cette formation vous donnera des clés pour renforcer votre capacité d’adaptation et vous permettre de travailler des stratégies d’accueil et d’accompagnement.
Cybermalveillance et gestion des données
Les menaces, réelles et supposées, sont des sources d’inquiétudes pour des usagers qui ont du mal à en comprendre le fonctionnement et les buts.
Cette formation vous fournira les outils nécessaires pour animer des ateliers de prévention des cyberrisques et vous permettra, grâce à des outils adaptés d’accueillir les victimes avec empathie pour leur fournir un soutien adapté et les aider à surmonter les conséquences des cyberattaques.
Accompagner les séniors
Les besoins des seniors demeurent similaires au reste de la population : prise en main des outils, réalisation de démarches administratives en ligne, etc… Toutefois, les difficultés liées à l’âge sont à prendre en compte pour faciliter l’accompagnement des seniors en situation d’éloignement numérique.
Cette formation vous permettra de vous approprier les outils et modalités d’apprentissage et d’accompagnement à privilégier pour soutenir les pratiques numériques des publics seniors.
Accompagner des personnes en situation d’illettrisme
Au quotidien, les personnes en situation d’illettrisme utilisent des stratégies de contournement qui invisibilisent leurs difficultés et compliquent l’établissement d’un diagnostic, alors qu’elles sont souvent en grande difficulté.
Cette formation doit permettre aux professionnels de l’accompagnement de qualifier les besoins de ces publics afin d’adapter leurs méthodes et postures et d’orienter au besoin, leur public vers les acteurs et lieux les plus pertinents.
Accompagner l’accès aux droits en articulant ses actions avec les programmes et services publics
La dématérialisation des services publics pose des problèmes d’accès aux droits, alors que certains outils permettent aujourd’hui d’aider les publics fragiles, sur le terrain.
A l’issue de cette formation, vous saurez utiliser ces outils et plateformes, définir votre périmètre d’action et la collaboration avec les professionnels de votre territoire.
Cultures et évolutions
du numérique
Les cultures numériques sont des clés indispensables pour rendre accessibles les innovations passées et à venir. Cette formation vous amènera à mieux comprendre la diversité des cultures numériques, les conséquences des évolutions technologiques sur les pratiques de médiation et vous permettra de développer l’esprit critique de vos publics face au développement du numérique dans notre société.
Sobriété numérique et numérique responsable
Les conséquences des outils et usages numériques sur l’environnement sont peu connues, et parfois difficiles à (se) représenter.
Grâce à ce module, vous serez capables d’expliquer les enjeux de la sobriété numérique, partager des bonnes pratiques du quotidien et accompagner une réflexion sur les pistes d’évolution des pratiques numériques.
Accompagner des personnes en situation de handicap
Selon les situations, un handicap peut rendre le numérique moins accessible et / ou plus indispensable.
Cette formation doit vous permettre de mieux appréhender les réalités des personnes en situation de handicap et de lever les freins qui entravent leur inclusion numérique.
Accompagner les réfugiés et demandeurs d’asile
Face aux démarches administratives dématérialisées, la situation des réfugiés ou demandeurs d’asile est rendue d’autant plus difficile par des barrières (langue, culture…) qui nécessitent des adaptations complémentaires.
Cette formation doit vous permettre de mieux comprendre les démarches, et les difficultés, de ces publics, et vous amènera à prendre en main les outils et méthodes les plus susceptibles de vous être utiles au quotidien.
