La Mednum est une société coopérative d’intérêt collectif de 11 salariés, qui crée et accélère des solutions pour l’inclusion numérique de 13 millions de Français exclus du numérique.

Elle agit directement auprès des publics en situation de fragilité numérique et accompagne les organisations publiques et privées qui les accueillent, les orientent et les forment.

Acteur de l’écosystème de l’inclusion numérique, la MedNum rassemble autour de cette ambition, une large alliance d’acteurs : entreprises, tiers-lieux, fablabs, médialabs, espaces publics numériques, MSAP, think tanks, acteurs publics, privés et parapublics, avec lesquels elle porte les valeurs d’un numérique, coopératif, éthique, inclusif et solidaire.

LE PROJET

Suite aux mesures de confinement prises par le gouvernement, de nombreux citoyens se sont retrouvés fortement isolés. Cette situation s’est ajoutée aux difficultés déjà rencontrées par ceux ayant des difficultés avec la maîtrise des outils numériques. Pourtant, plus que jamais, de nombreux Français ont besoin d’accéder aux services publics en ligne (téléconsultations médicales, démarches administratives) ainsi qu’à d’autres services essentiels (courses en ligne, télétravail, etc.).

Pour répondre à l’urgence, La MedNum a lancé deux plateformes d’aide téléphonique et en ligne :

• Solidarité Numérique, un centre d’appels et de ressources pour aider ceux qui sont le plus éloignés du numérique.
• Clic & Connect, un centre d’appels et de ressources pour aider les petites structures économiques (TPE, PME, artisans, …) à accéder aux dispositifs d’aide en ligne.

Ces plateforme d’aide reposent sur deux modalités d’accompagnement :

• Un accompagnement professionnel à distance par téléphone
• Un site internet destiné à ceux qui peuvent apprendre seuls en consultant des ressources pédagogiques.

En lien avec la cheffe de projet , vos missions seront les suivantes :

1/ Assurer le maintien opérationnel du projet Clic&Connect et la gestion de l’équipe impliquée dans le projet

• Gestion quotidienne d’une équipe de deux médiateurs : animation d’une visio hebdomadaire, accompagnement au quotidien, réactivité sur des problématiques thématiques liées à l’accompagnement TPE
• Ecriture des plannings hebdomadaire avec la prise en compte des indisponibilités potentielles des médiateurs et faciliter la gestion administrative
• Suivre le développement technique des outils du projet (CRM et site internet) et s’assurer de leur bon fonctionnement, en lien avec l’équipe de développement

2/ Participer à la performance du service et à sa visibilité auprès du public cible

• Veiller à la mise à jour des contenus sensibles du site internet : aides économiques, tutoriels et démarches administratives
• Participation à l’élaboration et au contrôle qualité de nouveaux contenus si besoin
• Suivre, en lien avec la médiatrice chargée de la communication et la cheffe de projet, les actions de communication mises en place autour du service
• Participer à l’animation des réseaux sociaux

3/ Assurer le reporting quotidien des différents KPI du projet (appels, site internet, actions de communication) ainsi que le maintien de l’outil de suivi

• Analyse qualitative des nouvelles données appelants
• Suivi de l’évolution des indicateurs et proposition d’évolutions en conséquence

VOTRE PROFIL

• Polyvalent.e
• Rigoureux.se
• Créatif.ve
• Vous montrez un intérêt particulier pour :
• l’approche collaborative
•  la solidarité
• le secteur de l’ESS
• Vous aimez travailler en équipe, en « mode projet » et sous contrainte de temps.

AUTRES INFORMATIONS

Type de contrat : stage de 6 mois

Date de début : dès que possible

Lieu : Liberté Living Lab 9 rue d’Alexandrie 75002 Paris et télétravail

Rémunération : 900€ niveau master

En plus 

Titres restaurant

Prise en charge à 50% du pass Navigo

Facilité de télétravail

Structure à taille humaine

Pour postuler : envoyer CV et mail de motivation à talents@lamednum.coop et jeanne.piacentino@lamednum.coop

Entretiens au fil de l’eau pour embarquement  dès que possible