Le Conseil départemental de la Manche recherche 10 Conseillers.ères numériques.
Missions / conditions d’exercice
Lancé en 2020, le dispositif des conseillers numériques France Services (CnFS) avait pour objectif d’accompagner et de former les 13 millions de Français rencontrant des difficultés face aux outils numériques grâce à l’embauche de 4 000 conseillers numériques répartis sur l’ensemble du territoire national.
En effet, dans un contexte de dématérialisation accélérée des démarches administratives, l’accès aux droits, à la citoyenneté, à l’éducation et à la culture passe de plus en plus par la disponibilité d’infrastructures et de réseaux de communication modernes et disponibles, mais également par la maîtrise des outils et de la culture numérique. C’est pourquoi, dans la Manche, dès juin 2018, l’assemblée départementale a voté une stratégie pour l’accessibilité et l’inclusion numérique. Conscient de ces enjeux forts, le Département a décidé début 2021 de porter un tiers des 30 emplois de conseillers numériques déployés dans la Manche en signant avec l’Etat la convention de financement du dispositif » Conseiller numérique France services « .
Le bilan de ces deux années d’activité est jugé positif. Plus de 2 500 personnes ont été accompagnées au cours de l’année 2022 pour faire de la Manche un territoire inclusif, solidaire et connecté aux autres. En bonne place dans le projet de mandature adopté en juin 2022 par le Département de la Manche, les élus ont souhaité conforter cette ambition de lutte contre l’illectronisme en renouvelant pour trois ans la convention avec l’Etat et poursuivre le programme de déploiement des conseillers numériques pour trois années supplémentaires.
La mission des conseillers numériques sera concentrée sur 3 axes :
1. » aller vers » les personnes les plus éloignées du numérique : le public cible est tout habitant en risque de rupture du point de vue de l’insertion sociale et professionnelle et identifié comme éloigné du numérique, et pour qui le manque de confiance et/ou l’isolement constitue un frein pour une orientation vers les lieux de médiation numérique. Une attention particulière sera portée à l’accompagnement des bénéficiaires du RSA ;
2. consacrer 50 % de leur temps à des permanences délocalisées dans les territoires ;
3. réorienter vers d’autres dispositifs (Pass numérique,…) ou d’autres acteurs de médiation numérique (Espaces publics numériques, …) après deux rendez-vous avec une même personne.
Au cours de cette mission de 3 ans, l’approche territoriale des CnFS devra être accentuée afin de décliner le plus possible la relation à l’usager et le » aller vers « . Ainsi, en plus des actions de médiation numérique existantes dans les centres médico-sociaux (CMS) ou en bibliothèques, les conseillers numériques seront amenés à organiser et animer des permanences sur le territoire. De manière exceptionnelle, lorsque la personne est en incapacité de se déplacer, les conseillers numériques pourront effectuer des visites à domicile.
Une attention particulière sera portée aux communes classées » zone de revitalisation rurale » ou aux quartiers prioritaires de la politique de la ville.
Missions et tâches :
Le cadre national prévoit trois missions pour les conseillers numériques France Services :
– Soutenir les Français(es) dans leurs usages quotidiens du numérique ;
– Sensibiliser aux enjeux du numérique et favoriser des usages citoyens et critiques ;
– Rendre autonome pour réaliser des démarches administratives en ligne seul.
Les 10 CnFS agissent particulièrement sur les deux premières missions, soutenir et sensibiliser. Pour la troisième, ils orientent vers les structures compétentes, en dehors des démarches les plus basiques ou pour débloquer une situation liée à un manque d’habileté numérique.
Le conseiller numérique joue le rôle d’interlocuteur de proximité et de confiance sur les questions numériques. Il donne un premier niveau d’accompagnement et rassure l’usager éloigné du numérique avant de l’orienter vers une structure plus compétente pour l’accès aux droits ou à la culture numérique. Le conseiller numérique est un relais, un passeur. Il travaille en complémentarité avec les services présents sur le territoire (EPN, espaces France Services…).
Dans le cadre de l’exercice de ses missions, le conseiller numérique pourra être amené à :
– Informer les usagers et répondre à leurs questions ;
– Analyser et répondre aux besoins des usagers ;
– Présenter aux usagers les services et dispositifs disponibles ;
– Accompagner les usagers individuellement ;
– Organiser et animer des ateliers thématiques ;
– Rediriger les usagers vers d’autres structures ;
– Conclure des mandats avec Aidants Connect ;
– Contribuer à l’acculturation au numérique des agents de la collectivité.
Il s’engage à :
– Promouvoir le dispositif pass numérique porté par le Département ;
– Fournir les éléments de suivi sur son activité ;
– Participer aux temps d’échanges entre conseillers numériques portés par le Département.
Au sein de la DGA Affaires Générales et Numérique, ces postes sont rattachés hiérarchiquement au chargé de mission relations avec les usagers.
Ainsi, pour faire de nos citoyens des usagers éclairés dans un monde numérique, soyez celle ou celui qui accompagnera ses concitoyens pour leur permettre de réduire une fracture numérique qui pourrait s’installer.
Profil :
Le conseiller numérique sera avant tout sélectionné sur sa motivation. Jeunes entrants sur le marché du travail, ancien services civiques, médiateurs, professionnels de l’inclusion ou salariés en reconversion peuvent tous postuler.
