ENVIRONNEMENT

Vous travaillez au sein du pôle Inclusion numérique et services au public, rattachée au service « Education, inclusion & services au public », ainsi qu’avec des experts juridiques ou financiers de l’établissement public, et avec les Directions Régionales de la Caisse des Dépôts.

Dans l’exercice de vos missions, vous échangez avec l’ensemble des parties prenantes de la politique publique France Services (Agence Nationale pour la Cohésion des Territoires ANCT, préfectures, opérateurs partenaires, etc.). Vous travaillez de manière étroite, proactive et en cohérence avec l’équipe en charge de la politique publique de l’ANCT ainsi que la DITP. Vous échangerez également avec des acteurs institutionnels, notamment dans le secteur de l’inclusion numérique et de la transformation publique (Direction Interministérielle de la Transformation Publique) mais également d’autres acteurs (associations d’élus ou associations d’industriels, collectivités territoriales, …).

PRINCIPALES MISSIONS / ACTIVITES

Dans le domaine de l’Inclusion Numérique et de l’Innovation Publique :

1/ Participer à l’exécution des actions nécessaires à l’animation nationale des France Service dans le cadre de la refonte de la politique publique :

• Proposer, mettre en place un dispositif de mesure quantitatif de la qualité de service dans les FS et ce sur la base du retour des expériences menées pendant l’été et l’automne 2020 & plus particulièrement : tableau de bord et indicateurs, outils de mesures et enquêtes nécessaires, outils de restitution des résultats, consolidation et redressement des données le cas échéant, analyse structurelle, complémentaire et spécifiques ;
• Recenser, croiser et analyser les mesures de qualité de services pour donner de la visibilité aux partenaires et permettre la diffusion, et synthétiser les résultats de qualité de service pour les communiquer à l’ensemble des parties prenantes ;
• Recueillir et organiser les retours et les suggestions du réseau FS en allant à la rencontre des agents, des opérateurs et des partenaires (dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue) en portant une attention particulière sur les grands réseaux comme les associations ou le Groupe La Poste ; mais également aux démarches déjà structurées et reconnues comme le Baromètre Marianne ;
• Contribuer le cas échéant à l’évolution de l’offre de contenus et services tant en termes métiers (périmètre des opérateurs) ou en termes de fonctionnalités d’animation comme les évolutions du nouvelle plateforme agents France Services, notamment pour spécifier les besoins remontés par les opérateurs et les partenaires ;
• Contribuer à la fédération d’un écosystème de partenaires autour du réseau des France Services, tant au niveau national que local, en lien avec l’ANCT en contribuant aux partages et à la mutualisation des bonnes pratiques au sein des grands réseaux au niveau territorial et national ;
• Contribuer auprès de l’équipe d’animation sur les résultats produits et les dynamiques enclenchés ;

2/ Exécuter la politique propre de la DI

• Veiller sur l’avancement des acteurs et des projets financés dans le cadre de l’appel à projets « Hubs territoriaux pour un numérique inclusif » en partenariat avec l’ANCT et la mission Société numérique ;
• Mettre en place la généralisation du dispositif pour les « Hubs territoriaux pour un numérique inclusif » (AMI 2) ;
• Piloter l’expérimentation et le passage à l’échelle en 2021 autour de l’inclusion numérique des TPE/PME et les actions relatives au plan de relance suite à la crise sanitaire de 2020 : gestion de l’engagement et pilotage des processus d’achats, gestion de l’expérimentation, préconisations pour passer à l’échelle et évaluation ;
• Contribuer à la production de notes d’analyses ou de documents de position pour la DI (éléments de langage pour les directions régionales par exemple) ;

Assurer la bonne cohérence des initiatives développées par la Banque des Territoires dans ce domaine avec les activités propres aux Maisons de Services au Public / France Services

COMPETENCES REQUISES

• Sens de l’action publique et de la mesure de sa performance et de son amélioration
• Compétences en conception, pilotage et gestion de projets ;
• Organisation, rigueur et méthode ;
• Connaissance des politiques publiques & de compréhension d’éléments financiers ;
• Intérêt pour l’innovation ouverte, l’inclusion numérique et les services publics locaux ;
• Très bonnes qualités rédactionnelles, d’analyse et de synthèse ;
• Grande curiosité, sens de la créativité, et force de proposition ;
• Sens du relationnel et capacité à interagir avec de nombreux acteurs institutionnels à différents niveaux