Agent administratif polyvalent H/F

Poste
Agent administratif polyvalent H/F
Structure
Association

Melun

Descriptif du poste

Description de l’entreprise

Implantée sur le territoire Melunais et son agglomération depuis 2010, le PIMMS de MELUN a su développer en quelques années une expertise en médiation sociale (accompagnement démarches administratives – accès aux droits). Aujourd’hui forte de cet ancrage territorial et de son travail, l’association a été reconnue France Service, Point Conseil Budget, bénéficie de la norme AFNOR Médiation et est référencée sur la plateforme APTIC. Les PIMMS sont des lieux de proximité et de solidarité au sein desquels les agents médiateurs, professionnels du lien social, facilitent l’accès des personnes aux services nécessaires à la vie quotidienne. Ils informent, orientent ou accompagnent les usagers dans leurs démarches administratives. Ils préviennent et aident à la résolution des conflits.

Ancré sur la diversité sociale d’un territoire, le PIMMS situe l’habitant au cœur de ses principes d’organisation. Par son activité prépondérante qu’est la médiation sociale, il contribue à l’amélioration des conditions de vie en créant ou recréant du lien entre les habitants eux-mêmes et entre les habitants et les entreprises qui fournissent les services de la vie courante, les institutions publiques et les acteurs socio-économiques du territoire d’implantation du PIMMS. Depuis 2019, l’ensemble du Réseau Pimms est reconnu par la certification à la norme « métier de la médiation sociale » (XPX60600).

Description du poste

Vous avez plus de 30 ans et habitez en quartier politique de la ville.

Vous maîtrisez l’outil informatique et avez une bonne expression écrite. Vous êtes autonome, motivée et avez le goût du contact humain, le Pimms de Melun est à la recherche de 3 agents administratifs capable d’accueillir, informer et accompagner un public dans leurs demandes d’accès aux services. Vous pourrez être amené à animer des ateliers numériques.

1/ MEDIATION

Prévention

  • Informer sur les services, sur les agences des entreprises partenaires
  • Conseiller dans le choix et l’utilisation des produits et services
  • Tenir un rôle éducatif auprès des personnes en difficulté financière dans le but d’une meilleure maîtrise de leurs dépenses (explication des factures)
  • Sensibiliser la population sur le rôle des services publics pour en améliorer les conditions d’exécution dans le quartier (distribution du courrier, circulation des transports en commun…)

Accompagnement

  • Aider dans la compréhension et la rédaction de divers courriers, le remplissage de formulaires administratifs
  • Accompagner dans diverses démarches auprès d’organismes sociaux ou d’administrations (éventuellement assistance linguistique)
  • Assister dans l’utilisation des outils bureautiques (téléphone, ordinateur : traitement de texte, tableur…) et d’Internet
  • Initier à l’utilisation des outils bureautiques et d’Internet

Orientation

  • Sélectionner la structure compétente susceptible d’apporter une réponse à la demande exprimée (remise des coordonnées)
  • Mettre en relation les personnes avec le bon interlocuteur, le service ou la structure dédiée (prise de rendez-vous)

Médiation économique

  • Diagnostiquer la difficulté (recueil et analyse des éléments)
  • Elaborer des propositions alternatives appropriées dans des situations de difficultés, de conflits ou précontentieuses (délais, échéanciers sur factures, …)
  • Négocier et mettre en place des solutions concertées propres à résorber le conflit (engagement mutuel des parties)

2/ ACCUEIL

  • Mettre en œuvre des techniques relationnelles « clientèle » de qualité, adaptées à un public fragilisé (écoute, attention renforcée)
  • Instaurer un climat convivial sur le plateau d’accueil (lieu d’échanges, de rencontres)
  • Garantir la mixité du public et la qualité de l’environnement… (confidentialité, maîtrise du territoire, sécurité, ordre, propreté …)

3/ INFORMATION

  • Rechercher activement l’information, notamment par l’utilisation d’Internet
  • Se procurer et actualiser régulièrement la documentation concernant les partenaires de la structure
  • Organiser l’information (constitution et mise en forme de la documentation, aménagement des espaces d’exposition de l’information…)
  • Exploiter et diffuser l’information (auprès des clients et des partenaires)

4/ TRAITEMENT ET SUIVI DES DEMANDES

  • Appliquer les procédures prévues pour l’enregistrement des diverses données, la constitution et la tenue de dossiers individuels de suivi, la communication avec les partenaires (échanges de données)
  • Suivre les dispositifs de médiation mis en place

5/ PARTICIPATION A LA GESTION ADMINISTRATIVE DE LA STRUCTURE

  • Réaliser des statistiques sur l’activité de la structure
  • Etablir des comptes-rendus de réunions internes
  • Assurer la tenue informatique des stocks des produits de la structure

Horaires :

  • Du Lundi au Vendredi

Expérience:

  • agent administratif polyvalent h/f ou similaire: 1 an (Souhaité)

Compétences logiciels bureautiques:

  • Intermédiaire (Requis)

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