Formation des conseillers numériques
Modules thématiques
Vous avez rejoint le dispositif Conseiller numérique, un dispositif phare de la politique publique nationale d’inclusion numérique.
Tout au long de votre parcours, vous bénéficiez d’une formation initiale puis continue, obligatoire et intégralement financée par l’Etat, pour vous donner les moyens de répondre aux besoins de la population.
Le catalogue de nos formations
Nous vous proposons un catalogue de 15 formations ouvertes aux médiateurs numériques, ainsi qu’aux personnes amenées à adopter la posture d’aidant numérique (professionnel ou bénévole).
Il n’y a pas de pré-requis pédagogiques pour suivre l’ensemble de ces formations.
La formation Aidants Connect requiert une démarche d’habilitation préalable.
Accompagner les réfugiés et demandeurs d'asile
Si les maisons France Service et les conseillers numériques ont désormais démontré leur utilité auprès des citoyens français en difficulté face aux démarches administratives dématérialisées, la situation des réfugiés ou demandeurs d’asile est rendue d’autant plus difficile par des barrières (langue, culture…) qui nécessitent des adaptations complémentaires.
Cette formation doit vous permettre de mieux comprendre les démarches, et les difficultés, de ces publics, et vous amènera à prendre en main les outils et méthodes les plus susceptibles de vous être utiles au quotidien.
Accompagner des personnes en situation d'illettrisme
7% de la population française âgée de 18 à 65 ans est en situation d’illettrisme et par conséquent d’illectronisme.
Au quotidien, ces personnes utilisent des stratégies de contournement qui invisibilisent leurs difficultés et compliquent l’établissement d’un diagnostic, alors qu’elles sont souvent en grande difficulté.
Cette formation doit permettre aux professionnels de l’accompagnement de qualifier les besoins de ces publics afin d’adapter leurs méthodes et postures et d’orienter au besoin, leur public vers les acteurs et lieux les plus pertinents.
Accompagner des personnes en situation de handicap
Selon les situations, un handicap peut rendre le numérique moins accessible et / ou plus indispensable. Pour offrir aux personnes en situation de handicap, un accompagnement adapté, un professionnel doit connaître les défis auxquelles elles font face au quotidien ET les outils et ressources spécifiques aux besoins d’adaptabilité des uns et des autres.
Cette formation doit vous permettre de mieux appréhender les réalités des personnes en situation de handicap et de lever les freins qui entravent leur inclusion numérique.
Accompagner les séniors
Les besoins des seniors demeurent similaires au reste de la population : prise en main des outils, recherche d’information, réalisation de démarches administratives en ligne, etc…
Toutefois, les difficultés liées à l’âge sont à prendre en compte pour faciliter l’accompagnement des seniors en situation d’éloignement numérique.
Cette formation vous permettra de vous approprier les outils et modalités d’apprentissage et d’accompagnement à privilégier pour soutenir les pratiques numériques des publics seniors en fonction de leurs besoins et appétences spécifiques.
Approfondissement à la posture d’accueil et d’accompagnement pédagogique
Dans l’exercice de leur métier, une grande partie du travail des professionnels de l’accompagnement repose sur la qualité des interactions avec le bénéficiaire. A chaque interlocuteur, il s’agit d’adapter son discours, sa posture et ses méthodes afin d’installer une relation de confiance.
Cette formation vous donnera des clés théoriques et opérationnelles pour renforcer votre capacité d’adaptation et vous permettre de travailler des stratégies d’accueil et d’accompagnement individuel voire collectif.
Accompagner l’accès aux droits en articulant ses actions avec les programmes et services publics
La dématérialisation des services publics pose de nombreux problèmes d’accès aux droits, alors que certains outils permettent aujourd’hui d’aider
les publics fragiles, sur le terrain.
Par ailleurs, l’articulation entre structures locales et acteurs sociaux permettent de mieux accompagner les usagers.
A l’issue de cette formation, vous serez en mesure d’utiliser les outils et plateformes facilitant l’accès aux droits, de définir votre périmètre d’action et les articulations à mettre en œuvre avec les professionnels de votre territoire.
Accompagner la parentalité numérique
Les parents se sentent souvent démunis face aux usages numériques de leur enfant. Soumis à de nombreuses injonctions contradictoires véhiculées par les médias, les institutions, voire leurs amis, ils ne savent parfois pas comment trouver l’équilibre entre sécurisation, contrôle, cadre, partage et autonomisation.
Cette formation doit vous permettre de mieux comprendre les craintes parentales vis-à-vis du numérique. Elle vous proposera de vous approprier des méthodes et des outils d’animation pertinents.
Développer des partenariats et communiquer sur son activité
Pour être efficace et pérenne, une stratégie de déploiement d‘actions de médiation numérique doit s’inscrire en profondeur dans un territoire et être au service des publics et acteurs de celui-ci.
Cette formation vous permettra de comprendre l’intérêt et les formes que peuvent prendre les partenariats avec différents acteurs pour mutualiser et co-construire des projets d’autonomisation des usagers.
A l’issue de ce module, vous aurez conçu une stratégie d’animation de votre écosystème local, en lien avec son contexte et ses enjeux.
La médiation numérique en fablabs ou tiers-lieux
Les fablabs et les tiers-lieux sont des lieux et des espaces partagés qui offrent des leviers d’innovation, de rencontres et de partage qui encouragent les projets collectifs. La médiation numérique a un rôle central dans l’accompagnement des publics et l’animation du lieu.
Cette formation vous permettra de comprendre la nature et les enjeux des fablabs et tiers-lieux. en revenant sur les enjeux d’éducation, d’animation de communautés, de lien au territoire, mais aussi les valeurs portées par les tiers-lieux comme le partage et l’open-source.
Cultures et évolutions du numérique
Le numérique désigne à la fois des objets techniques et un ensemble de phénomènes sociaux, organisationnels et culturels. Les cultures numériques sont des clés indispensables pour rendre accessibles les innovations passées et à venir.
Cette formation vous amènera à mieux comprendre la diversité des cultures numériques, les conséquences des évolutions technologiques sur les pratiques de médiation et vous permettra de développer l’esprit critique de vos publics face au développement du numérique dans notre société.
Sensibiliser à la cybermalveillance et à la gestion des données
⚠️ Cette formation ne s’adresse pas à un public déjà formé techniquement à ces enjeux (informaticiens,…). ⚠️
Les menaces, réelles et supposées, sont des sources d’inquiétudes pour des usagers qui ont du mal à en comprendre le fonctionnement et les buts, difficultés renforcées par les discours des spécialistes de cybersécurité.
Cette formation vous fournira les outils nécessaires pour animer des ateliers de prévention des cyberrisques et vous permettra, grâce à des outils adaptés d’accueillir les victimes avec empathie pour leur fournir un soutien adapté et les aider à surmonter les conséquences des cyberattaques.
Sobriété numérique et numérique responsable
Le volet matériel du numérique n’est que rarement présent à l’esprit des utilisateurs.
Les conséquences massives des outils et usages numériques sur l’environnement sont peu connues, et parfois difficiles à (se) représenter.
Cette formation vous permettra d’acquérir ou renforcer vos connaissances du sujet.
Grâce à ce module, vous serez capables d’expliquer les enjeux de la sobriété numérique, de partager des bonnes pratiques du quotidien et d’accompagner une réflexion sur les pistes d’évolution des pratiques numériques.
Accompagner les TPE / PME et associations
La digitalisation de l’économie et de l’administration peut être à la fois un levier de réussite et une source de difficultés pour les entreprises et associations petites et moyennes.
Le professionnel de l’accompagnement peut être sollicité pour des questions touchant à la cybersécurité, à la communication digitale, aux démarches administratives…
Cette formation vous permettra de comprendre les besoins des publics professionnels et les bonnes pratiques pour les accompagner dans le respect des limites de vos missions.
Accompagner mes publics avec Aidants Connect
Dans leurs activités quotidiennes d’accompagnement, lorsqu’ils sont confrontés à des situations urgentes, les aidants sont parfois amenés à aider des usagers en difficulté avec leur identification. Cette pratique non-cadrée pose de nombreux problèmes : respect du RGPD, de la vie privée, etc.
Cette formation vous permettra d’être habilité Aidants Connect, et de gérer les identités France Connect des personnes les plus en difficultés que vous avez identifiées, de les accompagner alors dans la réalisation de leurs démarches administratives, en garantissant un cadre légal et sécurisé respectant le RGPD.
Accompagner mes publics avec Mon espace santé
La numérisation des parcours de Santé qu’incarne Mon Espace Santé suscite de nombreux questionnements et inquiétudes chez certains bénéficiaires et parmi les professionnels qui les accompagnent au quotidien dans leurs démarches.
Cette formation doit vous permettre d’acquérir une culture du numérique en Santé pour expliquer les limites comme les avantages de cette évolution. Vous pourrez ainsi accompagner, sans outrepasser votre rôle, les usagers dans la découverte de Mon espace santé.
Le calendrier
Tous les modules contiennent une journée en présentiel. Utilisez le système de filtres pour choisir une session proche de chez vous. Le calendrier des prochaines sessions de formation est prévisionnel. Les dates et lieux sont susceptibles de changer au cours de l’année.
Pourquoi je ne peux pas m'inscrire à certaines formations ?
Si une session n’indique pas de bouton « Je m’inscris », les pré-inscriptions ne sont pas encore ouvertes. Si vous souhaitez tout de même indiquer votre intérêt auprès de l’organisme de formation, merci de le contacter.
Comment puis-je m'inscrire à une session de formation Aidants Connect ?
La formation Aidants Connect requiert une démarche d’habilitation préalable. Pour vérifier si votre structure est bien habilitée, merci de cliquer sur le lien ci-dessous.
Une fois votre structure habilitée, vous aurez alors accès aux sessions de formations Aidants Connect.
Les étapes d'inscription
Je choisis ma formation
Je remplis un formulaire de pré-inscription en cliquant sur le bouton « Je m’inscris » de la session choisie dans le calendrier prévisionnel ci-dessus.
Je suis conseiller numérique éligible au financement par le dispositif
Ma formation n’est pas prise en charge par le dispositif
Mon inscription est confirmée
Je reçois un mail de confirmation d’inscription au module par mon organisme de formation au plus tard 3 semaines avant le lancement de la session.
Je reçois les documents nécessaires à ma formation
En amont de la formation, je reçois une convocation contenant l’ensemble des informations pratiques liées à la formation et l’accès à la plateforme Moodle pour passer le questionnaire d’entrée.
Je me rends à ma formation
Je vérifie si j’ai bien accès à un ordinateur avec webcam et micro fonctionnels avec accès au Moodle, à Pix et à Big Blue Button et n’oublie pas de l’apporter pour la journée en présentiel.
Les modalités de formation
Public et pré-requis
Les formations sont ouvertes aux conseillers et médiateurs numériques, ainsi qu’aux personnes amenées à adopter la posture d’aidant numérique (travail ou bénévolat).
Il n’y a pas de pré-requis, sauf pour la formation Aidants Connect qui nécessite une habilitation préalable de la structure.
Format
Les modules Aidants Connect et Mon Espace Santé se déroulent sur une journée de 7h en présentiel.
Tous les autres modules sont en format hybride de 14h réparties sur 2 journées de 7h, la première à distance et la seconde en présentiel.
Accessibilité handicap
Nous vous recommandons de signaler vos besoins spécifiques dès le début de votre démarche de candidature, de telle sorte que le référent handicap de votre région puisse prendre contact avec vous pour comprendre vos besoins et mettre en place les aménagements nécessaires.
Tarifs
Vous êtes conseiller numérique ou coordinateur dans le cadre de la formation initiale ou continue
Tous les types de modules sont pris en charge dans le cadre du dispositif à hauteur de :
➡ deux modules dans le cadre de la formation initiale lors de votre première année dans le dispositif.
➡ un module par an (par année civile) dans le cadre de la formation continue, toutes les années suivantes.
Vous êtes conseiller numérique ou coordinateur hors financement compris dans le dispositif
Ces tarifs s’appliquent si vous êtes conseiller numérique ou conseiller numérique coordinateur, et que vous souhaitez suivre un ou plusieurs modules en plus de ceux financés dans le cadre de votre formation obligatoire.
Formations « Intervenir » (pour un module / un stagiaire) = 280€ TTC
Formations « Mon Espace Santé » (pour un module / un stagiaire) = 189€ TTC
Formations « Aidants Connect » (pour un module / un stagiaire) = 322€ TTC
Vous êtes médiateur numérique, aidant numérique ou une autre personne externe au dispositif Conseiller numérique
Ce tarif s’applique si vous n’êtes ni conseiller numérique, ni conseiller numérique coordinateur.
Formations « Intervenir » (pour un module / un stagiaire) = 420€ HT
Formations « Mon Espace Santé » (pour un module / un stagiaire) = 210€ HT
Formations « Aidants Connect » (pour un module / un stagiaire) = 322€ HT
Vous avez des questions sur le tarif appliqué ? Contactez votre organisme de formation.
FAQ
Pourquoi des modules complémentaires ont-ils été ajoutés au programme de la formation ?
L’enquête sur le dispositif Conseiller numérique menée par le centre de recherche d’Askoria a permis d’identifier des améliorations à apporter à la formation initiale des conseillers numériques. Celle-ci a été vécue comme insuffisamment complète et adaptée au poste. La création de ces modules complémentaires vise à adapter l’offre de formation à la diversité de vos besoins réels, en complémentarité avec ce qui vous est proposé dans le cadre de la préparation au CCP1.
Comment les thématiques des modules de formation ont-elles été sélectionnées ?
Une première proposition co-construite par l’Agence nationale de cohésion des territoires (ANCT), la Mednum et ses partenaires a été soumise aux conseillers numériques, conseillers numériques coordinateurs et employeurs par le biais d’une enquête par questionnaire. La proposition finale a été adaptée en fonction de ces retours.
Trois modules restent à produire, dont la thématique sera définitivement décidée après quelques mois de retour sur la formation.
Comment choisir quel module suivre ?
La diversité des thématiques vise à s’adapter aux spécificités de vos publics et de vos territoires. Le choix est le vôtre, sous réserve de l’accord de votre structure. N’hésitez pas à solliciter votre organisme de formation en amont de votre inscription pour demander conseil.
Le contenu des modules de formation sera prochainement détaillé pour vous aider dans votre choix.
Quels sont les tarifs de formation ?
| Vous êtes... | Tarif formations "Intervenir" (pour un module / un stagiaire) | Tarifs Mon Espace Santé (pour un module / un stagiaire) | Tarifs Aidants Connect (pour un module / un stagiaire) |
|---|---|---|---|
| Conseiller numérique ou coordinateur dans le cadre de la formation initiale ou continue | Modules pris en charge par le dispositif | Module pris en charge par le dispositif | Module pris en charge par le dispositif |
| Conseiller numérique ou coordinateur hors financement compris dans le dispositif | 280€ TTC | 189€ TTC | 322€ TTC |
| Médiateur numérique, aidant numérique ou autre personne externe au dispositif Conseiller numérique | 420€ HT | 210€ HT | 322€ HT |
Si votre structure est rattachée à Uniformation, la formation est prise en charge par l’OPCO sous réserve qu’elle soit suivie avec un organisme de formation certifié Qualiopi.
Pour savoir si vous pouvez bénéficier des modules inclus dans le dispositif Conseiller numérique, merci de vous référer aux questions suivantes.
Je suis conseiller numérique, comment savoir combien de modules sont financés dans le cadre du dispositif ?
Je peux suivre deux modules de mon choix cette année dans le cadre de la formation initiale si et seulement si :
✅ Je suis en cours de formation, ou ai déjà suivi en 2024 une formation initiale CCP1 avec la Fabrik en Hexagone, ou Francil’IN ou Outre-mer.
✅ J’ai reçu une convocation session de formation initiale CCP1 de la Fabrik en Hexagone ou Francil’IN en Outre-mer.
Si j’ai rempli le formulaire d’inscription (et même passé un test de positionnement) auprès de Francil’IN ou La Fabrik, mais n’ai pas reçu de convocation, je ne suis pas encore éligible au suivi des modules complémentaires. Nous vous remercions de vous rapprocher de votre organisme de formation en vue de l’obtention de votre convocation.
Je peux suivre un module de mon choix cette année dans le cadre de la formation continue si, et seulement si, je suis actuellement en poste dans une structure conventionnée dans le cadre du dispositif, et suis dispensé de formation initiale pour l’un des motifs suivants :
✅ J’ai déjà suivi une formation initiale avant 2024 en tant que conseiller numérique,
✅ J’ai déjà obtenu le CCP1 du titre REMN ou un diplôme équivalent (CATIC, licence USETIC)
Je souhaite suivre davantage de modules de formation que ceux financés dans le cadre du dispositif, est-ce possible ?
Oui, cela est possible aux frais de votre structure ou à vos frais. Vous bénéficierez alors du tarif négocié “Conseiller numérique”.
Je ne suis pas conseiller numérique, je souhaite suivre la formation, est-ce possible ?
Oui, cela est tout à fait possible. Les inscriptions ont lieu sur la même plateforme que pour les conseillers numériques.
Si votre structure est rattachée à Uniformation, la formation est prise en charge par l’OPCO sous réserve qu’elle soit suivie avec un organisme de formation certifié Qualiopi.
Je suis conseiller numérique coordinateur, quel module dois-je suivre ?
En tant que coordinateur, les deux modules dédiés à votre fonction sont à suivre en priorité. Une fois que ceux-ci auront été suivis, il vous sera possible de choisir le(s) module(s) de votre choix dans le cadre de votre formation continue.
De quel matériel ai-je besoin pour la formation ?
Pour suivre la formation, vous avez besoin :
En distanciel :
– d’avoir accès à un ordinateur avec webcam et micro fonctionnels avec accès au Moodle, à Pix et à Big Blue Button.
– d’être dans un endroit calme, et être réellement libéré de toute tâche professionnelle sur ce temps, qu’il s’agisse d’une visioconférence ou de contenus à suivre en autonomie.
En présentiel : apporter un ordinateur portable permettant l’accès au Moodle et à Pix.
Sans l’un de ces éléments, vous ne pourrez pas suivre la formation, veillez à bien vérifier en amont de la formation.
Pour toute autre question relative à l’ensemble de la formation des conseillers numériques, nous vous invitons à consulter la FAQ du site conseiller-numerique.gouv.fr, régulièrement actualisée.
Votre organisme de formation
L’organisation des modules de formation complémentaires est orchestrée au niveau national par La Mednum et déployée à l’échelle régionale par les Hubs territoriaux pour un numérique inclusif et leurs partenaires. Retrouvez dans la carte ci-dessous l’organisme de formation en charge de votre région, le lien de son site internet et un email de contact.
Un groupement piloté par la Mednum
Hauts-de-France
Les Assembleurs
Contact
Normandie
Hub NUMI (représenté par le Réseau GRAIN)
Contact
Ile-de-France
Hub Francil’IN (représenté par le GIE Francil’IN)
Contact
Bretagne et Pays de la Loire
Hub CONUMM (représenté par La ligue de l’Enseignement 53)
Contact / 0619468468
Bourgogne-Franche-Comté
Hub MedNum BFC (représenté par le GIP ARNia)
Contact
Nouvelle-Aquitaine
Espace Numérique Sud Charentes
Contact
Auvergne-Rhône-Alpes
Hub HINAURA (représenté par Futur Composé)
Contact
Occitanie
Hub RhinOcc (représenté par La Mêlée)
Contact
Provence-Alpes-Côte d’Azur
Hub du Sud (représenté par Urban Prod)
Contact
Corse
Hub Corsica
Guadeloupe et Martinique
Hub Antilles (représenté par Up and Space)
Contact / 0596516976
Guyane
Hub Guyaclic
Contact / 0694374603
La Réunion et Mayotte
Hub Ultra Numérique (représenté par Solidarnum)
Contact /
+262 262 56 62 11
Retrouvez le détail des structures impliquées sur cette page.
Nos indicateurs de performance
231
stagiaires formés
97%
des stagiaires trouvent que le contenu a correspondu à leurs attentes
4/5
note moyenne de l’appréciation des ressources pédagogiques proposées
Date de mise à jour : 05/08/2024
Un dispositif piloté par
et opéré par
Les membres du consortium
Les partenaires du dispositif de formation
